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    Frequently Asked Questions on Remote Desktop Access

    Orientação sobre firewall

    A aplicação RemotePC foi concebida para ser compatível com a firewall. Na maioria dos casos, basta autorizar os avisos da firewall relacionados com a aplicação RemotePC durante a instalação.

    Caso seja necessário configurar manualmente as permissões da firewall, permita os seguintes números de porta TCP e executáveis.

    Endereço do servidor:*.remotepc.com
    Número do porto:443
    Executáveis para o sistema operativo Windows:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe
    PreUninstall.exe

    Executáveis para Mac OS
    Plano do consumidor/SOHO e da equipa:RemotePCSuite
    Transferência de ficheiros
    Transferência de ficheiros do anfitrião
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    RPCVersionUpdate
    ViewerUtilityTransfer
    RemoteDPCService
    RemotePCHelper
    Plano Empresarial (Visualizador):RemotePCViewer
    RemotePCView
    Transferência de ficheiros
    ViewerUtilityTransfer
    Plano Empresarial (Anfitrião):RemotePCHost
    Transferência de ficheiros do anfitrião
    HostUtilityTransfer
    AnfitriãoPCDesktopHost
    RemoteDPCServiceHost
    RemotePCHelperHost
    RPCVersionUpdate


    Configuração da firewall para problemas de rede

    Uma firewall pode estar a bloquear a ligação de rede. Experimente os passos de resolução de problemas abaixo para verificar se funciona.

    Janelas

    1. Desativar a firewall.
      1. Vá a "Firewall & Network Protection" (Firewall e proteção de rede) > Clique em "Domain Network" (Rede de domínio) > Desactive a "Windows Defender Firewall" (Firewall do Windows Defender).
      2. Vá a "Firewall & Network Protection" (Firewall e proteção de rede) > Clique em "Private Network" (Rede privada) > Desactive a "Windows Defender Firewall" (Firewall do Windows Defender).
      3. Vá a "Firewall & Network Protection" (Firewall e proteção de rede) > Clique em "Public Network" (Rede pública) > Desactive a "Windows Defender Firewall" (Firewall do Windows Defender).
      firewall e proteção da rede_15

    2. Permitir ligações de entrada na firewall do Windows.
      1. Aceda a "Firewall do Windows Defender com segurança avançada" > "Acções" > "Propriedades" > "Perfil de domínio" > "Ligações de entrada", seleccione "Permitir" na lista pendente e clique em "Aplicar".
        2. firewall e proteção de rede

      2. Aceda a "Firewall do Windows Defender com segurança avançada" > "Acções" > "Propriedades" > "Perfil privado" > "Ligações de entrada", seleccione "Permitir" na lista pendente e clique em "Aplicar".
        3. firewall e proteção de rede

      3. Aceda a 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Public Profile' > 'Inbound connections', seleccione 'Allow' na lista pendente e clique em 'Apply'.
        4. firewall e proteção de rede

    Para XP e Vista


    • Vá a "Painel de controlo" > "Ligações de rede e Internet" > "Firewall do Windows" e certifique-se de que a opção "Não permitir excepções" ou "Bloquear ligações de entrada" está desmarcada.
      • firewall e proteção de rede

    • Aceda ao separador "Excepções" e adicione os ficheiros listados na secção Orientação da Firewall.

    MAC

    1. Desativar a firewall.
    2. Se precisar de manter a firewall activada, siga os passos abaixo:
      1. "Preferências do sistema" > "Segurança e privacidade" > "Ativar a firewall" > "Opções da firewall...".
        2. firewall e proteção de rede

      2. Desmarque a opção "Bloquear todas as ligações de entrada".
      3. Seleccione a caixa de verificação "Permitir automaticamente que o software assinado receba ligações de entrada".
      4. Clicar remotepc e selecionar todos os exes / aplicações do RemotePC.
        5. firewall e proteção de rede

        firewall e proteção de rede

      5. Poderá ser-lhe pedido que autorize o 'RemoteDPCService' a aceder às ligações de rede de entrada. Clique em "Permitir".
        firewall e proteção de rede

        Esta mensagem pode aparecer após o primeiro arranque depois de o RemotePC ter sido instalado. Reinicie o computador para aplicar as definições de firewall modificadas.

      3. Caso o problema ainda não tenha sido resolvido:

      • O IP público pode estar bloqueado. Partilhe o seu IP público com [email protected] para o desbloquear.
      • Colocar os IPs na lista branca: Contacto [email protected] para recolher os IPs a colocar na lista branca.
      • Adicionar uma exceção à firewall do Norton: ligação para referência.
      • Adicionar uma exceção ao firewall do AVG: link para referência.